沟通篇职场沟通面试应聘技巧团队沟通技巧

沟通篇·职场沟通（4学时）主要内容：第一部分、面试应聘技巧第二部分、团队沟通技巧

不需要求考官能为你做些什么，而是你能为他做些什么。——马克·多里奥

由努力换来的职位才宝贵。——卡耐基未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部的有效沟通上。——奈斯比特联合起来，我们繁荣，分裂下去，我们就衰退。当今时代是一个要学会合作的时代，要在外部竞争中不败，关键在于内部的团结共进。——拿破仑·希尔创造双赢的沟通技巧——帮对方脱下铠甲有些沟通要做的只是“静静聆听”，让对方把情绪发泄出来，就天下太平了。幽默常是最好的沟通

那些已经用了几百年，甚至上千年的幽默，不是曾为我们缓和许多场面吗？幽默，是智慧的灵光，也是一种能够流传的“智慧财产”。第一部分、面试应聘技巧（2学时）重点掌握：一、个人简历二、自我介绍三、面试时需读懂的话四、面试后应注意的问题

就业面试相关信息

1、近几年的就业面试情况：

据统计，近几年每年毕业人数为：2001年，114万；2002年，145万；2003年，212万；2004年，280万；2005年，338万；2006年，413万；2007年，495万；2008年突破500万大关。……这是一组来自教育部且不断攀升的高校毕业生数字。然而，与之相对的是，就业率连年持续下滑，2001年6月毕业生一次就业率本科生就超过80%，2002年底全国高校毕业生就业率达到80%，2003年就业率降为75%、2004年73%、2005年72.6%、2007年70％……一增一减，这两组数字非常直观地告诉人们：大学生就业形势目前很严峻，且在今后若干年将会持续严峻。——教育部数据显示。

2、大学毕业生就业因素调查的最新信息：

某网站最近就“你在选工作时考虑的第一因素是什么”的问题进行了调查。结果显示，６５％的被调查者选择了“有培训和发展机会”。

此次问卷调查一共提供了５个选项，其余４个选项及投票结果是：２６％的被调查者选择工资、福利，６％的被调查者选择企业公众形象，只有３％的被调查者选择单位离家近、环境好，另有１４人选择其他。3、用人单位最关心毕业生的哪些条件如今的劳动力市场和用人单位最关心毕业生的哪些条件呢？根据列举的12种素质要求，调查人员随机采访了98家用人单位的人事部门负责人。结果显示，排在前六位的分别是：表达能力（97.41％），个人实际能力（97.03％），社会实践经验（85.93％），专业方向（83.33％），其他道德水准（78.52％），而个人学习成绩仅名列第8.调查结果表明，用人单位青睐综合素质高、实践能力强的毕业生，道德素质被高度重视，高学历不再诱人。——2005年调查4、就业希望

2007年，全国近500万高校毕业生中，至今仍然有100万高校毕业生没有找到工作。这种情况应该引起我们高度重视。因为中国现在整个高校的毛入学率仍然只有20%多，经过多年扩招以后只有20%多，这种比例比起一些发达国家，比起周边的一些新兴的工业国家和地区还有很大的差距。所以说，我们不能够停止高校发展的步伐，随着社会的发展，我国还是需要大量的人才。的确，在竞争日益激烈的现代社会中，就业市场上所表现出来的压力越来越大，找一份满意的工作绝非易事。怎么办?

正确的做法是：认清你自己；大学四年的得失；自己的能力定位。记住：今天，所做的任何事情都是为了你的简历！求职职面面试试的的方方式式：：1、、面面对对面面的的求求职职面面试试方方式式；；2、、电电话话面面试试的的求求职职面面试试方方式式；；3、、网网上上投投简简历历的的求求职职面面试试方方式式。。求职职面面试试的的步步骤骤：：1、、面面试试前前的的准准备备：：1））资资料料准准备备（（个个人人简简历历··企企业业相相关关信信息息））2））心心理理准准备备（（自自然然大大方方））3））生生理理准准备备（（养养精精蓄蓄锐锐））2、、面面试试进进行行时时（（沉沉着着、、冷冷静静、、诚诚实实、、有有条条不不紊紊））3、、面面试试后后的的后后续续工工作作。。面试试前前的的准准备备————知知己己知知彼彼1、、整整理理自自己己近近年年来来的的个个人人资资料料————提提炼炼个人人简简历历2、、收收集集各各大大企企业业与与自自己己专专业业的的相相关关信信息息和和招招聘聘信信息息————搜搜集集相关关信信息息3、、对对目目标标中中的的用用人人单单位位进进行行仔仔细细的的研研究究4、、用用放放大大镜镜和和望望远远镜镜对对企企业业进进行行研研究究5、、对对用用人人单单位位的的地地理理位位置置、、生生产产经经营营状状况况、、文文化化背背景景、、发发展展前前景景、、工工作作条条件件、、福福利利待待遇遇、、对对人人才才的的重重视视程程度度以以及及对对毕毕业业生生的的具具体体安安排排使使用用意意图图等等。。6、面面试官官的个个人风风格、、爱好好、当当天的的心情情。（一））个人人简历历：写出一一份最最好的的个人人简历历（有特色色）1、简简历要要做到到以下下功能能：1）看看到了了你的的简历历，就就想把把你推推荐给给用人人单位位；2）要要有引引人特特别注注意的的东西西，给给对方方一个个好印印象；；3）简简历的的好坏坏是决决定你你能否否得到到所求求职位位的第第一关关；4）简简历只只是一一个机机遇或或者一一张门门票；；5）重重要的的一个个就是是要赢赢得面面试机机会。。写简历历切记记：一一定要要实事事求是是，切切忌弄弄虚作作假。。俗语语说：：好事事不出出门，，坏事事传千千里，，应该该时时时牢记记。2、简简历的的一般般结构构和信信息主要着着重最最近的的工作作经历历，一一般来来说，，雇主主只对对10年以以内的的工作作经历历感兴兴趣。。一份好好的简简历，，看起起来就就像一一座倒倒金字字塔，，最近的的经历历最详详细，，占地地儿最最多，，其它它早期期的工工作经经历只只是简简单的的提一一下。。简历的的五个个主要要部分分是：：抬头、、简介介、工工作经经历、、教育育背景景、其其他杂杂项。。杂项部部分包包括军军队服服役、、出版版物、、发表表演讲讲、社社团成成员资资格、、奖励励和获获得承承认、、计算算机技技能、、专利利权、、语言言技能能、许许可证证书和和资格格证书书以及及个人人兴趣趣。3、简简历的的注意意事项项：你撰写写的个个人简简历除除了具具备简简短明明了、、整洁洁清晰晰、实实事求求是、、坦率率真诚诚、准准确无无误、、格式式清新新美观观的特特征外外，还还要在在写作作中注注意避避免以以下现现象：：（1））长篇篇大论论：篇幅过过长，，简历历内容容不精精炼、、表达达不切切题意意，往往往会会影响响效果果。（2））过于于简单单：简历太太短或或过于于粗略略，就就不会会对求求职者者的资资历和和能力力进行行完整整、充充分的的评价价，必必要信信息的的缺乏乏，使使得对对方对对你的的认识识不明明确或或者不不清楚楚，从从而影影响面面试机机会的的获得得。（3））条理理不清清：简历的的布局局不合合理，，前后后结构构层次次混乱乱、逻逻辑重重复，，会使使得阅阅读和和理解解困难难。（4））虚假假不真真实：：简历的的内容容不是是自己己写的的，是是由其其他人人捏造造或者者夸张张出来来的。。要么么自己己写简简历时时虚假假成分分太多多；反反映不不真实实，即即使你你包装装再好好，也也难免免“智智者千千虑，，必有有一失失”。。一旦旦让对对方发发现，，反而而更加加不好好，反反而““误了了卿卿卿性命命”。。（5））错误误漏洞洞多：：多是文文字格格式方方面出出现的的问题题。（6））字迹迹不清清楚：：打印或或复印印不规规范、、质量量差。。（7））稀奇奇怪异异：简历中中用的的词汇汇稀奇奇古怪怪，排排版或或引用用材料料生僻僻、花花哨、、有失失人之之常理理。（8））求职职目标标不明明确：：求职者者没有有表明明自己己喜欢欢什么么工作作，也也没有有说明明自己己的爱爱好、、兴趣趣及能能力，，以及及对工工作的的要求求，工工资待待遇等等。简历范范例：：个人人概况况:求职意意向：__________姓姓名:_____性性别别:___出出生年年月:____年__月__日日健康康状况况:___________毕业业院校校:_______________专业业:____________________电电子邮邮件:_____________传传真:_______________联联系电电话:______通信地地址:________邮编:_____________教育背景:____年--____年________大大学_________专专业(请依依个人情况况酌情增减减)主修课程:___________________________________(注:如需需要详细成成绩单,请请联系我)论文情况:_____________________________(注:请注注明是否已已发表)英语水平:*基本本技能:听听、说、读读、写能力力*标标准测试试:国家四四、六级;TOEFL;GRE.....计算机水平平:编程、操操作应用系系统、网络络、数据库库......(请请依个人情情况酌情增增减)获奖情况:___________、、___________、_______________(请依个个人情况酌酌情增减)实践与实习习:____年__月月--____年年__月_________公司__________工作____年年__月--____年__月_________公司__________工作(请请依个人情情况酌情增增减)工作经历:____年__月月--____年__月____公公司______工工作(请依依个人情况况酌情增减减)个性特点:___________________________________（（请描述出出自己的个个性、工作作态度、自自我评价等等）另：(如果你还还有什么要要写上去的的，请填写写在这里！！)附言:(请写出出你的希望望或总结此此简历的一一句精炼的的话!)例例如:相相信您的信信任与我的的实力将为为我们带来来共同的成成功!或或希望我能能为贵公司司贡献自己己的力量!最好的简历历是有自己己特色的（（李里·四四川师范大大学视觉艺艺术学院教教授）（二）自我我介绍：在求职面试试时，大多多数面试考考官会要求求应聘者做做一个自我我介绍，一一方面以此此了解应聘聘者的大概概情况，另另一方面考考察应聘者者的口才、、应变和心心理承受、、逻辑思维维等能力。。千万不要要小视这个个自我介绍绍，他既既是是打打动动面面试试考考官官的的敲敲门门砖砖，，也也是是推推销销自自己己的的极极好好机机会会，，因因此此一一定定要要好好好好把把握握。。面试试者者自自我我介介绍绍时时具具体体应应注注意意以以下下几几点点：：1、、提提前前准准备备：接接到到面面试试通通知知后后，，最最好好在在家家打个个自自我我介介绍绍的的草草稿稿，然然后后试试着着讲讲述述几几次次，，感感觉觉一一下下。。2、、简简短短开开场场白白：自自我我介介绍绍时时首首先先应礼礼貌貌地地做做一一个个极极简简短短的的开开场场白白，并并向向所所有有的的面面试试人人员员（（如如果果有有多多个个面面试试考考官官的的话话））示示意意，，如如果果面面试试考考官官正正在在注注意意别别的的东东西西，，可可以以稍稍微微等等一一下下，，等等他他注注意意转转过过来来后后才才开开始始。。3、、注注意意掌掌握握时时间间：如如果果面面试试考考官官规规定定了了时时间间，，一一定定要要注注意意时时间间的的掌掌握握，，既既不不能能超超时时太太长长，，也也不不能能过过于于简简短短。。4、、介介绍绍抓抓住住重重点点：介介绍绍的的内内容容不不宜宜太太多多的的停停留留在在诸诸如如姓姓名名、、工工作作经经历历、、时时间间等等东东西西上上，，因因为为这这些些在在你你的的简简历历表表上上已已经经有有了了，，你应应该该更更多多的的谈谈一一些些跟跟你你所所应应聘聘职职位位有有关关的的工工作作经经历历和和所所取取得得的的成成绩绩，，以以证证明明你你确确实实有有能能力力胜胜任任你你所所应应聘聘的的工工作作职职位位。。5、、礼礼仪仪姿姿态态：：在作作自自我我介介绍绍时时，，眼睛睛千万万不不要要东东张张西西望望，，四四处处游游离离，，显显得得漫漫不不经经心心的的样样子子，，这这会会给给人人做做事事随随便便、、注注意意力力不不集集中中的的感感觉觉。。眼睛睛最最好好要要多多注注视视面面试试考考官官，，但但也也不不能能长长久久注注视视目目不不转转睛睛。再再就就是是尽尽量量少少加加一一些些手手的的辅辅助助动动作作，，因因为为这这毕毕竟竟不不是是在在作作讲讲演演，，保保持持一一种种得得体体的的姿姿态态也也是是很很重重要要的的。。6、、结结束束时时道道谢谢：在在自自我我介介绍绍完完后后不要要忘忘了了道道声声：：““谢谢谢谢！！””有时时往往往往会会因因此此影影响响考考官官对对你你的的印印象象。。总之之，，只只要要有有心心，，保保持持良良好好的的求求职职心心态态，，相相信信你你会会成成功功的的。。自我我介介绍绍案案例例：：张小小姐姐和和杨杨小小姐姐都都是是刚刚毕毕业业的的学学生生，，学学的的都都是是英英语语专专业业，，学学习习成成绩绩都都很很突突出出，，二二人人同同时时应应聘聘一一家家独独资资公公司司的的高高级级秘秘书书职职位位。。人人事事经经理理看看了了简简历历以以后后，，难难以以取取舍舍。。于于是是通知知两两人人面面试试，，考考官官让让她她们们分分别别做做一一个个自自我我介介绍绍。。张小小姐姐说说：：““我我今今年年22岁岁，，刚刚从从某某大大学学毕毕业业，，所所学学专专业业是是英英语语。。浙浙江江人人。。父父母母均均是是高高级级工工程程师师。。我我爱爱好好音音乐乐和和旅旅游游。。我我性性格格开开朗朗，，做做事事一一丝丝不不苟苟。。很很希希望望到到贵贵公公司司工工作作。。””杨小小姐姐介介绍绍说说：：““关关于于我我的的情情况况简简历历上上都都介介绍绍得得比比较较详详细细了了。。在在这这我我强强调调两两点点：：我我的的英英语语口口语语不不错错，，曾曾利利用用假假期期在在旅旅行行社社做做过过导导游游，，带带过过欧欧美美团团。。再再者者，，我我的的文文笔笔较较好好，，曾曾在在报报刊刊上上发发表表过过6篇篇文文章章。。如如果果您您有有兴兴趣趣可可以以过过目目。。””最后后，，人事事经经理理录录用用了了杨杨小小姐姐。。当应应聘聘到到外外企企或或其其他他用用人人单单位位时时，，求求职职者者往往往往最最先先被被问问及及的的问问题题就就是是“请请先先介介绍绍介介绍绍你你自自己己””。这这个个问问题题看看似似简简单单，，但但求求职职者者一一定定要要慎慎重重对对待待，，它是是你你突突出出优优势势和和特特长长，，展展现现综综合合素素质质的的好好机机会会。。回答答得得好好，，会会给给人人留留下下良良好好的的第第一一印印象象。。（三）面试试时需读懂懂招聘者的的话语言是一种种比较复杂杂的艺术，，它的功效效是不可估估量的，求求职者可以以通过语言言与招聘人人员进行沟沟通情况、、交流思想想，可以向向招聘单位位展示自己己的知识、、智慧以及及能力气质质等。当然然，招聘人人员也可以以通过语言言向求职者者来传递信信息，因此如何理理解招聘人人员的话对对于我们求求职者来说说就变得非非常重要了了。下面搜集整整理了有关关招聘者常常说的话语语，并对这这些话语的的弦外之音音进行了剖剖析。1、当招聘聘人员收下下你的应聘聘材料后，，招聘人员员可能会用用不同的语语言来表示示对你感兴兴趣的程度度。例如：如果他说““材料先放放在这里，，有消息会会通知你的的”，这无无疑是对你你“兴趣不不大”。2、招聘单单位对应聘聘者的年龄龄、学历、、经历会有有一定的限限制，但有有些单位也也会留有余余地。比如如招聘要求求出现“一般须有有”、“特殊情况况可适当放放宽”之类的话，，即使你已已被画出线线，也不要要丧失勇气气和信心，，你的任务就就是要使对对方相信你你属“特殊殊”而不是是“一般””，这就需需要你用不不“一般””的才能、、经历和水水平来证实实。3、在面试试中，你也也许会听到到招聘者问问你“如果叫你你到别的岗岗位，你愿愿意吗？””这其实是向向你发出了了一个信号号：你应聘聘的岗位也也许已“名花有主主”，但招聘单单位对你兴兴趣不减，，很想拉你你“入伙”。面对这种种提问，你你应当迅速速做出反应应。如果你你认为对方方是个不错错的公司，，你对新的的岗位又有有一定的把把握，不妨妨入门再等等待机会；；如果对方方情况一般般，新岗位位又过分“屈才”，当然干脆脆回答“不”。4、面试后后的等待是是应聘者最最难捱的日日子，其实实，面试时时招聘者会会自然流露露出一些“蛛丝马迹迹”。如果面试时时只是“例行公事””式的问答，，你的希望望还是寄于于别处为妙妙；如果对对方对你的的专长问得得很细，那那么你的希希望就不会会小。而面试结束束前的客套套话，更是是关键，如如果对方只只是面无表表情地说：：“我们会有有通知给你你的”，那么你往往往不会收收到录用通通知；如果果对方热情情地和你握握手言别，，如果再加加一句“欢迎你应应聘本公司司”的话，你就就准备与他他做同事吧吧。5、如果对对方在翻阅阅了你的应应聘材料后后，说声“是否否可以谈谈谈你的要求求和打算？？”这八成对你你有兴趣，，就看你如如何充分表表现你的水水平和才能能了，千万万不能像王王婆卖瓜那那样造成对对方的反感感。（四）面试试后应注意意的问题：：其实，面试试后的工作作做得好坏坏与否往往往影响到全全局，甚至至改变结局局。对此，，有关专家家给出六点点建议：１．及时退退出考场当考官宣布布面试结束束后，求职职者应礼貌貌道谢，及及时退出考考场，不要要再补充几几句，也不不要再提什什么问题（（如果你认认为确有必必要的话，，可以事后后写信或回回访），以以免影响他他人考试。。２．不要过过早打听面面试结果在一般情况况下，考官官组每天面面试结束后后要进行讨讨论和投票票，然后由由人事部门门汇总，最最后确定录录用人选可可能要等３至５天天甚至更长的的时间，求求职者在这这一段时间间一定要耐耐心等候消消息，切不不可到处打打听，更不不要托人““刺探”，，急于求成成会适得其其反。３．学会感感谢面试结束以以后，即使使对方表示示不予录用用，也都应应通过各种种途径表示示感谢。如如果是电话话相约面试试的，可以以再打一个个电话表示示感谢；如如果是托熟熟人参加面面试的，可可通过熟人人转达谢意意；如果是是自己事先先写求职信信联系面试试的，可再再写一封简简短热情的的信表达谢谢意。请注注意，面试试后表示感感谢是十分分重要的，，因为据调调查，十个个求职者有有九个不回回感谢信，，你如果没没有忽略这这个环节，，则显得别别具一格而而又注重礼礼节，说不不定会使对对方改变初初衷。４．保持联联络面试后的一一段时间里里最好不要要到外地旅旅游或办事事，必须外外出时要向向面试单位位说明并提提供联系方方式，以免免通知你面面试结果时时找不到你你，另一方方面也表达达你的诚意意。5、收拾心心情如果你同时时向几家公公司求职，，在一次面面试结束后后，则要注注意调整自自己的心情情，准备全全身心投入入应付第二二家面试的的考验当中中去。因为为，在接到到聘用通知知之前，面面试结果还还是个未知知数，你不不应该放弃弃其他机会会。6、做好再再冲刺的准准备应聘中不可可能个个都都是成功者者，万一你你在竞争中中失败了，，也不要气气馁，这一一次失败了了，还有下下一次，就就业机会不不只一个，，关键是必必须总结经经验教训，，找出失败败的原因，，并针对这这些不足重重新做准备备，以谋求求“东山再再起”。有句套话说说得好：即使您没有有通过面试试，也只能能说明您不不适合这个个职位，并并不代表您您不优秀。。大学生面试试的几点建建议：1、不要““褒此贬彼彼”2、不要““无谓自谦谦”3、不要““言过其实实”4、不要““满口套话话”Nothingisimpossible!祝你成功！！视频播放：：《绝对挑战战·北大青青鸟》《对对话·外企企》课堂演练：：1、随即点点名回答1—2个面面试时遇到到的问题；；2、分组做做面试模拟拟演练：4－5人一一组，分面面试者和面面试考官。。