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服务礼仪最新消息报道_服务礼仪视频大全(2024年12月热点汇总)

内容来源：天哥SEO所属栏目：热点更新日期：2024-11-29

服务礼仪

曾诗斯：省级媒体精英与培训大师曾诗斯，一位在省级媒体和培训领域拥有丰富经验的专业讲师，以其深厚的专业知识和卓越的授课技巧，赢得了广泛的赞誉。 𐟌Ÿ 教育背景：香港大学管理心理学硕士国家教育部认证高级礼仪指导师日本Cresco Partners服务效能指导师国际6秒钟情商实践认证讲师/测评师 𐟓𚠥꒤𝓤𘎥Ÿ𙨮�历：曾诗斯在省级媒体和培训领域积累了12年的丰富经验。她曾担任湖南公共频道新闻节目记者，湖南卫视气象节目主持人，以及广东五叶神集团培训经理。 𐟎蠤𘓤𘚩↥ŸŸ：商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训、声音塑造等。 𐟏… 实战经验：塑造“专业化”形象管理：曾任职于湖南电视台主持人，对于精英形象塑造、职业形象有着独特的见解，帮助学员塑造符合职场角色、环境的职业形象。打造“高品质”实战礼仪：熟悉政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程，为接待小组进行高品质服务接待、岗位服务意识提升等课程辅导。建立“落地化”职业能力：拥有播音主持专业学习背景及多年省级媒体工作经验，授课过程重视学员感受，坚持以练带学、实操中收获技能的培训理念。 𐟎䠨👦œŸ代表授课案例：为中国建设银行进行《职场礼仪与素养提升》课程培训，结合银行业岗位特点，将实用礼仪融入到课程中。为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《商务礼仪与职场形象》课程培训，帮助员工提升职场软实力。曾诗斯老师的课程深受学员喜爱，累计培训学员超过60000人，课程满意度高达98%。她的授课风格亲切、专业，深受企业和高管们的青睐。

曹爱子老师担任五钻酒店技能比武评委#酒店培训# #服务礼仪培训# #TTT培训#@曹爱子企业培训

餐饮服务礼仪全攻略，提升服务水平！在餐饮业，服务员的态度和礼仪至关重要。以下是6个关键的服务礼仪技巧，帮助您提升服务水平： 1⃣ 𐟚ꣀ进入包厢礼仪】动作标准：用手指轻轻叩门，力度均匀，双手慢慢推开门，外侧手引导客人进入。话术示例：先生/女士，这是2066包厢，请进！ 2⃣ 𐟪‘【拉椅让座礼仪】动作标准：双手握住椅背两侧，右脚向前，左脚向后，膝盖顶住椅子，微笑点头，外侧手示意请坐。话术示例：先生/女士，请您坐下！ 3⃣ 𐟌™【待岗迎宾礼仪（二）】动作标准：微笑点头示意，略微鞠躬15度，向前一步询问，亲切地引导。话术示例：晚上好呀！今天你们订了包厢吗？这边请，请跟我来吧！ 4⃣ 𐟌†【引位前行礼仪】动作标准：微笑点头示意，略微鞠躬15度，向前一步询问，亲切地引导。话术示例：您的包厢在三楼，晚上好，在这边！ 5⃣ 𐟑袀𐟍𓣀电梯礼仪服务】动作标准：站在一边按键的地方，手掌朝上按下按钮，手掌面对客人，身体侧身面向客人，先让客人进入电梯。话术示例：先生/女士，您是第一次来用餐吗？我们菜单刚刚更新，非常期待您的品尝！ 6⃣ 𐟑룀待岗迎宾礼仪（一）】动作标准：男左女右，端手位站姿，脸朝门呈45度，自然微笑，抬头挺胸立腰，女V型站立，男八字脚站立。服务永无止境，我们都在不断进步！还有更多实用技巧等着你去探索哦！𐟔𐟒𜀀

【亚冬在即，铁路乘务员培训火热进行】 “手臂放于身体两侧，双手自然垂直……”11月27日上午8点，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段高铁车队会议室内，礼仪老师正在进行亚冬会铁路客运服务礼仪培训。为了迎接即将到来的第九届亚洲冬季运动会，提升铁路客运服务水平和礼仪规范，42名铁路乘务员集中进行亚冬会专项服务礼仪培训，为亚冬会期间铁路旅客运输提供坚实保障。培训前期，他们与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习冬奥会、亚运会等国际、洲际赛事运输服务保障经验。经过近一个月的紧张筹备，归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学、软性服务、亚冬会实用英语等8大项培训内容，课程设计更符合此次亚冬会期间旅客乘车的需求和服务特点。他们自主培养了12名讲师组成“精英讲师团”。通过综合素质测评，择优选拔了亚冬会专职乘务员。利用理论加实作，实作大于理论的培训方式，全方位多角度学习铁路客运服务实用技巧，带来全新的培训体验。台上一分钟，台下十年功。成为一名合格的亚冬会铁路客运乘务员需要日复一日地努力训练。站，要亭亭玉立。坐，要舒适大方。走，要协调敏捷。笑，要由内而外。为了给旅客提供安全可靠、周到细致的服务，他们将接受客运业务知识、形体服务礼仪指导，熟练操作列车设备设施，进行各类突发事件应急演练，以妥善应对旅途中的种种情况。即便已经通过层层选拔，这群优秀的乘务人员仍然必须再次“刷新”自己，为自己“充电”，以更高的服务标准站在亚冬会这条不一样的“赛道”上。除了高标准培训客运业务、服务礼仪外，他们还结合服务亚冬会和接待国际友人的需求，从发音到字词再到口语，进行实用英语学习，全力以赴为旅客提供更有“国际范儿”的客运服务。为向世界展示中国速度、中国形象，展现铁路客运工作人员风采，借助此次亚冬会契机，结合哈尔滨城市特色和冰雪旅游特点，以冰雪运动为灵感，成立命名了“冰之情”“雪之韵”两大冰雪客运品牌。品牌班组自制哈尔滨旅游景点推介卡和亚冬比赛场馆市区线路推荐图，旅客可以自行前往比赛场地观赛。配备了重点旅客服务贴、爱心服务箱，印制列车长工号名片，方便重点旅客及时沟通，打造有温度、有热情，平安、便捷、温馨出行的高标准铁路客运乘务班组。来源哈尔滨客运段 925记者秀丽

【亚冬会在即，铁路乘务员培训火热进行！】 “手臂放于身体两侧，双手自然垂直……”11月27日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段高铁车队会议室内，正在进行亚冬会铁路客运服务礼仪培训活动。为了迎接即将到来的亚冬会，提升铁路客运服务水平和礼仪规范，42名铁路乘务员将进行为期两个多月的亚冬会专项服务礼仪培训，为亚冬会期间铁路旅客运输提供坚实保障。培训前期，哈尔滨客运段积极组织筹划，与首都航空联合举办“客运服务提质”实践交流活动，先后走访了北京、杭州、成都客运段，实地观摩学习冬奥会、亚运会等国际、洲际赛事运输服务保障经验。经过近一个月的紧张筹备，归纳总结了包含职业妆造、形体仪态、语言技巧、国际礼仪、服务心理学、软性服务、亚冬会实用英语等8大项培训内容，课程设计更符合此次亚冬会期间旅客乘车的需求和服务特点。 “我们自主培养了12名讲师组成“精英讲师团”。通过综合素质测评，择优选拔了亚冬会专职乘务员。利用理论加实作，实作大于理论的培训方式，全方位多角度学习铁路客运服务实用技巧，带来全新的培训体验。”哈尔滨客运段段长吴恒介绍说。为了给旅客提供安全可靠、周到细致的服务，乘务员们将接受客运业务知识、形体服务礼仪指导，熟练操作列车设备设施，进行各类突发事件应急演练，以妥善应对旅途中的种种情况。除了高标准培训客运业务、服务礼仪外，乘务员们还结合服务亚冬会和接待国际友人的需求，从发音到字词再到口语，进行实用英语学习，全力以赴为旅客提供更有“国际范儿”的客运服务。借助此次亚冬会契机，结合哈尔滨城市特色和冰雪旅游特点，以冰雪运动为灵感，哈尔滨客运段成立“冰之情”“雪之韵”两大冰雪客运品牌。品牌班组自制哈尔滨旅游景点推介卡和亚冬比赛场馆市区线路推荐图，为旅客提供参考。车上配备了重点旅客服务贴、爱心服务箱，印制列车长工号名片，方便重点旅客及时沟通，打造有温度、有热情，平安、便捷、温馨出行的高标准铁路客运乘务班组。来源：龙头新闻ⷩ𛑩𞙦𑟦—妊倀

唐山师院举办第十二届旅游服务礼仪大赛为进一步提升当代大学生的专业礼仪素养和综合素质，搭建大学生礼仪风尚展示的平台，日前，由唐山市文化广电和旅游局指导，唐山师范学院、唐山市旅游协会主办的第十二届旅游服务礼仪大赛成功举办。大赛以“礼满校园仪展风采”为主题，历时两个月，通过个人风采展示、礼仪展示、知识问答等环节，从全校各专业100多名学生中选拔出优秀选手进入决赛。参赛选手以饱满的热情、良好的礼仪素养展示了多姿多彩的旅游礼仪职业风采。最终，通过个人展示、知识问答、情景演绎、集体展示等项目的激烈角逐，唐山师范学院资源管理系学生李凤晨获得一等奖，陈佳熠等四名同学获得二等奖，曲睿彤等七名同学获得三等奖。此外，大赛还评出了最佳人气奖、最佳形象奖等单项奖。此次旅游服务礼仪大赛的成功举办，有效调动了学生学习旅游服务礼仪的兴趣，提升了学生的实践技能，展示了良好的礼仪风尚，是实践教学成果的集中展示。通过专业实践技能大赛，有效地推进政府、学校、协会、企业、媒体“五融一体”融合发展，深化立德树人、“五育”并举，推动产教融合、协同育人，培养高素质应用型旅游服务和管理人才，为文旅产业高质量发展贡献更大力量。

六天培训让我受益匪浅我是一名在深圳工作的飞行乘务员，最近参加了六天的培训，真的是收获满满。礼仪课堂：细节决定成败 𐟒𜊊前两天的礼仪课由刘奕敏老师主讲，真的是让我大开眼界。以前虽然知道礼貌和礼节，但从未深入了解过礼仪的复杂性和多样性。礼仪不仅仅是表面的礼貌和礼节，还包括仪态、仪表以及不同场合和不同种类的表现。比如，微笑的尺度、眼神的交流、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等等。学习商务礼仪后，我回想起之前的一些场景，真是羞愧难当。商务场合的介绍顺序、递名片的方式、握手的礼仪，还有如何接待和拜访客户，事前准备、座次安排等等，都让我受益匪浅。课堂上的南飞雁和领头羊的接待形式也让我印象深刻。各类宴请中的门道更是五花八门，座次安排、点菜讲究等等，真是让我大开眼界。服务礼仪：以客户为中心 𐟒‍♀️ 黄啸老师的前话剧演员背景让他授课十分精彩。作为一名服务行业的工作人员，这次课程内容让我学到了服务礼仪中的精华。什么是服务？什么是好的服务？我们不仅要做到满意的服务，还要提供超值的服务，甚至要做到难忘的服务。服务行业要贯彻以客户为中心的理念，关注服务细节。国学礼仪：古代文学与现代礼仪的结合 𐟓œ 吴丽娜老师的国学礼仪课程也很有趣，勾起了我对古代文学、美学和礼仪的兴趣。了解到了古代的吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼以及各式各样的行礼礼节。中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华，中国者，礼仪之国也！穿搭与形象：从理论到实践 𐟑— 张晶老师的课程是我特别喜欢的一个部分，她教会我们如何穿搭，如何运用马斯洛需求理论：穷、富、贵、雅、素，要注意形象场合的四大原则：第一要符合身份，第二在职业场合注意扬长避短，穿对的衣服而不是穿喜欢的衣服，第三身份TPORM惯例，第四遵守场合惯例。职场中男女仪容的基本要素以及如何穿搭都让我受益匪浅。互动课堂：以学员为中心 𐟎䊊范一智老师的授课方式特别有趣，他根据不同类型的学员制定不同的授课方案，以学员为中心，讲师为主导，内容为主体。学会了套路的标准步骤：一勾、二讲、三练、四化，开场五步骤：引起问题、建立连接、聚焦问题、明确目标、介绍安排。作为一个好课的标准是有趣、有料、有用，同时要有利益点、痛点、挑战点。课程内容的七大排序方法以及完美收尾的四步曲：感恩听众、回顾要点、呼吁行动、提供支持都让我印象深刻。范老师的一句话让我印象深刻：“道可顿悟，事须渐修”。总的来说，这六天的培训真的是让我受益匪浅，期待未来还能有更多这样的学习机会。

长春客运段在开展“‘心动’带动‘行动’”列车服务再升级活动，组织管内各次普速列车的乘务员进行卫生环境整治、温馨服务礼仪训练和旅客互动等，用更好的服务给旅客带来全新乘车体验。

「呼铁资讯」为提升国庆黄金周期间旅客运输服务质量，呼和浩特客运段精准施策，不断优化服务举措，将微笑服务、文明用语、服务礼仪贯穿于日常工作各环节，让旅客乘车体验更加美好。（王荣臻）

「兰铁一线」近日，嘉峪关车务段管内清水、敦煌等车站利用间休时间组织当班作业人员开展服务礼仪实操培训，着力提升客运人员在作业过程中的仪容仪表、言行举止。（文图：晏嘉彤邓志辉李晨岳倩）

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